当代贵州｜农信答卷：“卷”出乡村振兴新答案-凯发旗舰平台

      不知不觉，年末已至

      既是结束，亦是开始

      回望2024年

      一个个鲜活的事例跃然眼前

      给我们源源不断的温暖与力量

      这一刻贵州农信的考卷即将答完

      该到交卷的时候了......

      近年来，贵州农信始终坚持以人民为中心的发展思想，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，优化高质量金融供给，提升金融服务水平，持续为“三农”和实体经济发展蓄势赋能，推进普惠金融与绿色金融深度融合发展，促进绿色金融资源流向普惠群体，发挥普惠金融支持绿色低碳发展作用。引导广大普惠群体践行绿色生产生活方式，创新推出一系列绿色普惠金融举措，取得了实实在在的效果，以实际行动为贵州经济高质量发展贡献了农信力量，一笔一画写好普惠金融服务新篇章，扎实推进普惠金融高质量发展。

      贵州农信围绕“建机制、优队伍、深调研、提能力、强科技、抓监督、创品牌、见成效”工作路径，逐步提升质量管理和品牌发展能力，奋力实现目标群体全面覆盖，服务活力全面激发，线上线下全面协同，积极创建“黔农贵客”服务总品牌，全力构建有温度、有速度、有深度的百姓银行。

      提高服务效能让客户省心

      贵州农信在全省317个网点试点推行限时服务承诺，提高服务效能。柜面业务排队平均等待时长由19分钟缩短至13.6分钟；办理企业开户平均时长由1.5个工作日缩短至0.5个工作日；线下个人信贷业务平均在1至2个工作日内办结。

      赫章农商银行以“农信黔行”党建子品牌和“黔农贵客”服务品牌为载体，积极探索物理网点转型升级，以金融支持创建红色旅游乡村、特色田园乡村为主线，2024年7月，成功将哲庄支行打造成为集金融、政务、民生、企业服务于一体的“党建 金融 政务”综合服务中心。

      利用物理网点现有资源，以“一方搭台，多方唱戏”为理念，在创新网点价值的同时，坚持以客户为中心，不断提升客户体验，将金融与非金融服务结合起来，持续做好“三有”银行的打造，真正做到客户即贵客。

      在营业大厅搭建政务服务区、民生服务区、企业服务区、特色凯发旗舰平台的产品展示区等区域。赫章农商银行在营业大厅积极宣传当地特产，提高百姓收入，充当老百姓的生活产品纽带，在进村入户时收集老百姓“土特产”在营业大厅进行展示；同时，为当地商户提供商品展示平台，扩大普惠金融服务的能力，进一步延伸服务的广度和深度。

      打造特色服务让客户暖心

      瓮安农商银行创新“政银共建，一站式为民服务”理念，打造综合服务阵地，将银盏镇政务服务中心部分功能迁移到银行网点，实现金融业务、社保业务等48项便民业务融合。

      正安农信联社在正安县瑞濠街道移民搬迁小区成立遵义市首家新市民金融服务中心，聚焦易地扶贫搬迁客群，融入社区治理，提供适老金融、亲情连线、儿童“阅享”等特色服务。

      独山农商银行充分发挥党员先锋队和青年员工的先锋带头作用，突出适老化特色金融服务，组织专业的金融服务团队前往独山县康养中心，为老年人提供上门金融服务，在业务办理过程中向老年人普及金融知识和防诈骗技巧。

      丰富服务模式让客户动心

      贵州农信在全省试点实现社银一体化，将1032个普惠金融服务点升级为社银一体化服务点，实现黔农村村通普惠金融服务点“查、办、认、缴、问”等57项高频社保业务多点办、就近办。

      兴义农商行打造“金融外卖”服务新模式，依托“黔农金服”小程序，推出快速上门、抢单受理、限时办结、日清日结、业务复盘、售后监督管理机制。

      兴义农商行迎新路支行秉承为“银发一族”提供全方位金融助老及公益助老服务的初心，以打造“黔农贵客·爱满银邻”为主题，创建社区老年人友好型养老主题银行。

      推进政银资源整合联盟，与黔西南州老年大学联合组建黔西南州老年大学兴义农商银行分校，开办银发客群身边的老年学堂；与黔西南州人社局共同开辟一站式便民服务新模式，打造社银一体化新金融。丰富与老年客群联络载体，坚持党建引领，聚焦适老化金融服务，深入市场走访问需，开设反诈云课堂，成立反诈品牌工作室，用心护好老年人钱袋子。切实改善老年客户到店体验，采取传统服务与智能化服务双管齐下的方式，不断丰富专项服务内容，如配置老花镜、放大镜等便民服务设施，设立老年人优先窗口，制作醒目的业务提示牌等，更好地服务于有需求的老年客户、残障客户。

      创设增值服务让客户舒心

      全省共有12836个行政村启用黔农智慧乡村数字服务平台，实现1012个村级账户财务线上管理，累计发起财务线上审批1.2万笔2.04亿元；通过“黔农e村”微信小程序助力552.57万人次村民线上查阅就业、村务、惠民政策等公开信息，33.84万人次村民实现“补贴线上查”；47.47万人次村民实现“授信微信看”“费用线上缴”；累计发起批量医保催缴查询178.8万人次。

      六枝联社秉持金融为民的初心，为解决老年人急难愁盼问题，在营业网点创建老年人专享等候区域，为老年人提供舒适的环境和便利的设施，优先办理老年客户业务，减少老年人等待时间，方便老年客户办理业务；定期举办老年客户培训沙龙，提高客户的金融意识和防范金融风险的能力。另一方面，制定上门助老服务方案，由具备丰富业务知识、良好沟通协调能力的业务骨干组成上门服务团队，为客户提供专业、高效的服务。同时，为客户普及金融知识，提高防范电信诈骗安全意识。

      保障客户权益让客户放心

      贵州农信积极践行金融为民担当，不断优化工作机制，以反诈宣传作为重点抓手，内外宣防同向聚合，深化跨部门联动发展格局，纵深推进打击治理电信网络诈骗犯罪工作。截至2024年9月底，组织开展反诈业务培训1778场，引导全员增强防范风险的使命感、责任感、紧迫感，持续提升一线工作人员对异常行为的识别能力、防范能力、处置能力；通过进社区、进村寨、进集市、金融夜校、民俗活动等开展宣传1.62万次，惠及142.02万人次，营造全民反诈、全社会反诈的浓厚氛围。