拉进“银发”距离，“四点服务” 放大招！-凯发旗舰平台

      在当下，“银发族”日益成为银行厅堂业务的主力军。这类特殊群体，对金融服务的需求不仅关乎专业技能，更在于我们能否给予充分的耐心与诚挚的关怀。岁末年初，湄潭农商银行便迎来了老年客户集中支取养老金的高峰时段。为扎实落实贵州农信“黔农贵客”服务，湄潭农商银行始终秉持“服务近一点、心真诚一点、业务办理快一点、说话得体一点”的四点服务理念，全心全意地为“银发族”打造贴心服务。

      加强沟通交流，让服务更近一点

      每逢赶集日，湄潭农商银行大堂经理便充分发挥主导作用，开展别开生面的“厅堂小沙龙”。在客户等待办理业务的间隙，大堂经理会为他们递上一杯热茶，同时融入金融小知识进行讲解。讲解方式通俗易懂，极大地方便了“银发族”理解和接受。像存款选择、零钱调换、社保卡更新、养老金资格认证以及补贴明细查询等日常业务，客户在柜台办理后，大堂经理还会进行面对面的细致解释。一句句贴心的话语，如“把钱点好装到包包里后再离开”“放心，每个月的养老金都打印在存折上，写得清清楚楚”“要换零钱来我们银行柜台，别和外面主动找您换零钱的人换”“您们二老慢慢走”，都如春风化雨般拉近了与老年客户的距离，暖进了他们的心坎里。

      言出必行，让真心更诚一点

     “银发族”中，部分老人因身体原因无法亲自前往网点办理业务。针对这一情况，湄潭农商银行依托黔农智慧乡村服务，坚持提供上门服务。从最初的授权委托办理，到如今携带移动展业设备上门，将“打通金融服务最后一公里”的承诺切切实实地落到了实处。

      心脑并用，让业务办理更快一点

      为“银发族”办理业务时，复杂的产品介绍往往并非他们所需，他们更看重清晰的业务办理流程和工作人员的理解关怀。业务办理速度是否快捷、与客户沟通是否顺畅，是他们评价服务质量的直观标准。

      照顾情绪，让话语更得体一点
       面对不识字、不懂智能机具体操作的老人，工作人员耐心引导；面对听力不好的老人，会通过肢体语言辅助交流；面对行动不便、蹒跚而来的老人，给予鼓励与认可；面对忐忑来换零钱的老人，及时回应需求。在为“银发族”办理业务的过程中，工作人员就像贴心护工。短短几分钟的相处，不仅是展示个人涵养的契机，更是传递银行服务理念的重要窗口。小小柜台，承载着客户日常生活的需求，也兑现着银行对客户生活的承诺。

    “尽小者大，慎微者著”。推动中国养老事业发展、助力银发经济，关乎国家发展大局和亿万人民的幸福。湄潭农商银行储蓄客户平均年龄偏大，做好服务、留住客户是一场长情的陪伴。“四点服务”既是我们始终坚守的服务准则，也是对客户的长久承诺。