从"残缺纸币"到"暖心服务"：兴义农商银行用行动诠释"百姓银行"温度-凯发旗舰平台

      清晨的兴义农商银行马岭园区支行刚开门，一位佝偻着背、手攥布袋的老人蜷缩在门口，布袋里飘出刺鼻的霉味——一位来自马岭镇互助村的七旬老人带着积攒半生的3.3万元"特殊积蓄"前来求助。老人踏入支行大门时，脸上满是焦虑与不安。大堂经理很快察觉，便以热情和蔼的态度迎接，引导老人前往柜台办理业务。与此同时，会计运营主管也及时赶到，在了解老人的困境后，表示会全力协助兑换。打开塑料袋映入眼前的纸币因长期受潮已结成霉块，部分百元钞票甚至脆如枯叶，稍一触碰便碎成残片。老人道：“这些钱是我通过卖小菜、打零工等辛勤劳动积攒下来的。”对老人而言，这笔钱不仅是多年省吃俭用的积蓄，更是辛勤付出的回报。但因保存不当，钱发霉脆化，这让老人痛心不已。此次兑换极具挑战性，无疑是一个“大工程”，33000多元纸币由于长期保存不当破损严重，部分还粘黏在一起难以分离。面对这一“大工程”，马岭园区支行的工作人员没有退缩，他们凭借专业技能和丰富经验，耐心地与老人沟通，了解每一笔钱的来源和破损情况后，随即安排“专人专柜”并及时组织柜员及大堂经理参与“修补”工作。由于发霉严重，纸币散发着刺鼻的气味，不少纸币已经变得脆弱不堪，稍微一碰就碎，这给修补工作带来了不小的困难和挑战。

      经过2名工作人员近4个小时的努力，马岭园区支行成功为老人兑换了33000余元人民币，并将钱存入老人的信合卡中。当柜员将盖着红章的存款凭证交到老人手中时，老人颤抖的手反复摩挲着单据，眼角泛泪："原以为这些钱要烂在手里，没想到你们比自家孩子还上心！"窗口外的手机镜头记录下这一刻——老人满是皱纹的笑脸与工作人员汗湿的制服相映，成为"贵州农信百姓银行"金字招牌的最佳注解。